Retentie Marketeer

Ben jij expert in klantretentie?

Wil jij je graag aansluiten bij een succesvol en groeiend e-Commercebedrijf in Twente? Lees dan deze vacature van Retentie Marketeer bij Toelevering Online en reageer!

Wie zijn wij:

Toelevering Online groeit hard en wij willen zoveel mogelijk klanten voorzien van maatwerk kozijnen, deuren en schuifpuien. Daarbij is de levertijd van een maatwerk kozijn in een traditioneel proces twee tot drie maanden. Wij leveren kozijnen vanaf vijf werkdagen en werken hard om dit te versnellen. Hoe? Wij optimaliseren het (online) bestelproces, maken fabrieken efficiënter, systemen slimmer en luisteren echt naar onze klant. Daardoor zijn de kosten lager, de service beter en het werkplezier groter, zodat iedereen kan doen waar hij goed in is! Het bedrijf zit vol met ambitie en wil ieder jaar keihard blijven groeien om uiteindelijk marktleider te worden in Europa! Bij Toelevering Online werken we op dit moment met ruim 65 enthousiaste medewerkers. De sfeer is goed en we hebben plezier in ons werk. De bedrijfscultuur is persoonlijk, gedrevenen en open, en gericht op samen groeien met plezier.

Wat je gaat doen

Bij Toelevering Online draait alles om tevreden klanten. De snelle groeicurve die we realiseren willen we in volle vaart doorzetten. De basis staat; nu is het tijd om verder te optimaliseren om de potentie volledig te benutten.

Als Retentie Marketeer zorg jij ervoor dat klanten niet alleen bij ons bestellen, maar ook terug blijven komen. Je gebruikt data om te begrijpen wie onze klanten zijn, wat hen drijft en waar we kunnen verbeteren. Jij weet dat succes valt of staat bij een optimale customer journey en klanttevredenheid. Op basis van de inzichten die je ophaalt ontwikkel je slimme strategieën om klantrelaties te versterken en churn te verlagen. Samen met collega’s van onder andere marketing, sales, operations en customer care werk je aan initiatieven die écht impact maken. Kortom: jij zorgt ervoor dat onze klanten geen reden hebben om ons te verlaten.

Jouw verantwoordelijkheden

·       Je neemt de lead op het vraagstuk retentie en ontwikkelt een duidelijke visie op klantbehoud.

·       Ontwikkelt en implementeert strategieën die klantloyaliteit vergroten en churn minimaliseren.

·       Analyseert klantdata en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties in de klantreis.

·       Werkt nauw samen met interne teams om verbeteringen door te voeren die de klantbeleving versterken.

·       Test, meet en optimaliseert voortdurend om resultaten te verbeteren op basis van gedrag en feedback.

·       Draagt bij aan een positief klantgevoel van eerste bestelling tot trouwe ambassadeur.

Naar wie zijn we op zoek

·       Je beschikt over een relevante hbo-opleiding of een vergelijkbaar werk- en denkniveau.

·       Minimaal 3 jaar ervaring in retentie marketing, bij voorkeur opgedaan binnen een b2b e-commerceorganisatie. En beschikt over een bewezen track-record op het gebied van retentie marketing.

·       Een scherp analytisch vermogen: je ziet patronen, legt verbanden en weet data te vertalen naar concrete acties.

·      Een proactieve houding: je herkent kansen, stelt de juiste vragen en werkt gestructureerd en nauwkeurig. Goed in stakeholdermanagement. Je krijgt anderen gemakkelijk mee.

Wat wij bieden

Bij Toelevering Online investeren we niet alleen in ons platform, maar ook in onze mensen. Je krijgt de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en echt invloed te hebben op de koers van een snelgroeiende e-commerce speler.

Wat je verder kunt verwachten:

·        Een prima salaris tussen € 4.000 en € 5.500 per maand, afhankelijk van ervaring.

·        Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 8% vakantietoeslag en maar liefst 37 vakantiedagen.

·        Financiële extra’s, zoals een thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijke pensioenregeling.

·        Drie dagen per week werken we op kantoor om echt samen te werken en kennis te delen. De overige dagen werk je flexibel op de plek en tijden die voor jou het beste passen.

·        Ruimte voor ontwikkeling: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen een ambitieuze, snelgroeiende organisatie.

·        Gezondheid & gezelligheid: tot €30,- bedrijfsfitnessvergoeding per maand, elke dinsdag een gezamenlijke lunch, dagelijks vers fruit, leuke teamuitjes en collega’s die samen graag iets moois neerzetten.

Wij leren je graag kennen! Solliciteren kan direct via het sollicitatieformulier, of neem contact op met onze Interim Recruiter Richard via 06-476 871 66.