Servicemanager

Elke klacht vertelt een verhaal.
Jij zorgt dat we er structureel beter van worden.

Bij Toelevering Online lossen we problemen niet alleen op — we bouwen systemen die ze voorkomen. Als Servicemanager trek jij daarin de kar. Jij zorgt dat onze klanten kunnen vertrouwen op snelle, professionele service. Niet ad hoc, maar georganiseerd, schaalbaar en toekomstgericht.

Jouw missie

Jij bouwt en onderhoudt een krachtig netwerk van servicepartners die namens ons klachten oplossen: van transportschade tot afstelproblemen of product issues. Je zorgt dat zij kwaliteit leveren, afspraken nakomen en onze standaard begrijpen.

Tegelijk analyseer je waar het écht misgaat.
Waar zitten de bottlenecks?
Wat kunnen we structureel verbeteren?
Hoe maken we de stap van correctief naar preventief?

Jij verbindt service, operatie, leveranciers en productontwikkeling. Je zorgt dat signalen uit klachten leiden tot concrete verbeteringen in proces, product en communicatie.

1. Je bouwt en organiseert ons servicepartner netwerk

• Je selecteert, contracteert en onderhoudt servicepartners in binnen- en buitenland.

• Je maakt duidelijke afspraken over kwaliteit, doorlooptijd en communicatie.

• Je bewaakt prestaties en spreekt partners aan op resultaten.

• Je breidt het netwerk uit richting Europa — internationale samenwerking hoort erbij.

• Je communiceert ook in het Engels met partners buiten Nederland.

2. Je brengt structuur en eigenaarschap in service

• Je stuurt en coacht onze servicecoördinatoren.

• Je pakt complexe of escalaties zelf op.

• Je bewaakt SLA’s en zorgt dat afspraken worden nagekomen.

• Je creëert overzicht in lopende dossiers en performance.

3. Je maakt service voorspelbaar en preventief

• Je analyseert klachtendata en ontdekt patronen.

• Je identificeert bottlenecks in logistiek, productie of montage.

• Je initieert verbeterprojecten met interne teams en leveranciers.

• Je zorgt dat structurele oorzaken verdwijnen — niet alleen de symptomen.

Wie zijn wij?

Toelevering Online is een digitaal platform voor bouwprofessionals. Wij leveren maatwerk kozijnen, deuren en schuifpuien sneller en slimmer dan de traditionele markt. Waar levertijden normaal maanden duren, leveren wij vanaf vijf werkdagen. Dat vraagt om strakke processen, slimme software en sterke partners.

We groeien hard — ook internationaal. Ons partnernetwerk zal zich uitbreiden binnen Europa. Daarom is het belangrijk dat jij comfortabel bent in het Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

We werken met ruim 65 collega’s. De cultuur is open, direct en ambitieus. We bouwen samen en spreken elkaar aan op resultaat.

Wie ben jij?

We zoeken geen beheerder.
We zoeken iemand die wil bouwen.

Iemand die:

• Ervaring heeft met service, operations of leveranciersmanagement.

• Energie krijgt van structuur aanbrengen en verbeteren.

• Analytisch sterk is en data gebruikt om beslissingen te nemen.

• Partners durft aan te spreken op kwaliteit en afspraken.

• Eigenaarschap pakt en verantwoordelijkheid voelt.

• Comfortabel schakelt tussen Nederlands en Engels.

• De kar wil trekken in een groeiende organisatie.

Wat bieden wij?

• Prima salaris dat afhankelijk van je ervaring tussen de € 3.500, - en € 4.250, - bedraagt

• Goede secundaire voorwaarden: 8% vakantietoeslag en maar liefst 37 vakantiedagen.

• Financiële extra's: thuiswerkvergoeding, plus gunstige pensioenopbouw.

• Flexibel werken: Kies voor hybride werken én flexibele werktijden.

• Jouw ontwikkeling voorop: Ruimte voor persoonlijke en professionele groei in een dynamische, internationale werkomgeving.

• Gezondheid & gezelligheid: Bedrijfsfitness wordt tot € 30,- per maand vergoed, elke maandag, dinsdag en donderdag bedrijfslunch, dagelijks vers fruit, leuke teamuitjes, spetterende bedrijfsfeestjes en... fantastische collega's!

Kortom: alles wat je nodig hebt om je carrière én jezelf naar een hoger niveau te tillen!

Enthousiast?

Wij leren je graag kennen! Solliciteren kan direct via het sollicitatieformulier, of neem contact op met onze Corporate Recruiter, Margon Lamers, via 06-229 660 54.